强服务 拓业务 奋力实现后勤服务华丽转身

        2021年，在公司党政的坚强领导和大力支持下，综合服务公司上下扎实践行“干事”文化，狠抓作风建设，在经营管理、员工素质提升、业务拓展、服务提质等方面实现了后勤服务向现代服务业多元化经营的华丽转身，圆满完成年度经营计划，有力提升了“综合服务”品牌形象，为打造“双主业”目标交出满意答卷。

        完善制度建设，筑牢管理防线

        2021年7月，按照公司决策部署该单位进行了机构重新整合，该单位领导班子齐心协力，通过与行业对标、向兄弟单位学习等方式，不断健全内部规范化、高效化工作机制，完善综合服务公司用工管理、内部考勤、绩效管理、合同管理等制度，形成“靠制度管人、靠流程管事、靠制度规范运转”的良好工作格局。坚持结果导向，扎实做好年度经营目标分解，确保有计划、有目的开展各项工作，做到经营目标层层分解，实现以天保月，以月保季，以季保年的经营态势。在现场管理、环境提升、工贸公司等工作中实行“事不隔夜、文不过天、即交即办、日清日结”制度，定期进行检查、跟踪，通过召开每日晨会、每周例会、每月经济运行分析会等，通报考核结果，及时兑现考核奖罚。

全面拓展业务，增强盈利能力

        为更好地为服务职工、拓展经营创收创效，该单位全面贯彻“赛马”机制，不等不靠、主动出击，在住宿餐饮、日用商品销售、广告印刷及纯净水制造销售等经营业务上加大营销力度，积极开辟新市场，先后新增了禹龙麦香烘焙坊、瓶装纯净水生产等营业项目，拓展了建筑材料租赁、商砼配送业务，全面出击增收创效。通过不懈努力，建安公司、纯净水站分别取得建筑安装资质和食品生产许可证，为市场化运营及业务拓展奠定了坚实基础，实现经营板块多元化。扩大内需方面，该单位收回炼铁厂新、老区餐厅超市并自主运营，加强广告中心业务培训，提升员工专业技能，全面满足各单位服务需求。2021年以来，圆满完成了130余场活动的承接，赢得了干部职工的一致好评。

 强化监督检查，提高服务质量

        为激发干部职工干事创业的热情，展现职工精神风貌，塑造良好的外在形象，该单位内部进行准军事化训练，进一步加强内部规范化管理，展现职工健康向上的精神风貌和优秀专业的职业素养，打造出一支“向上向善、训练有素、争先创优、令行禁止”的团队。结合服务岗位特点，制定并下发了服务质量督查办法，从礼仪规范、行业标准等方面做了详细规定，设立了服务质量督查办公室，每月随机抽调10名管理人员组成服务质量机动督查组，以明察、暗访两种形式，不定期对各服务板块进行月度检查、督查及考核，定期开展评比、授牌，从严、细、实处着手，最大化打造有温情的服务，让服务更加标准化，让职工服务观感更舒心，实现服务质量新突破。目前该单位共有六个服务单元获得三星“服务标准化之星”称号。