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擦亮服务窗口,树立良好形象

2023-04-12 00:00    来源:品牌营销部    作者:苏伟

        窗口是一个企业的门户,窗口的服务能够展现一个企业的文化和管理水平。一季度,公司认真学习贯彻党的二十大精神,聚焦吨钢降本50元硬任务和全年挖潜增效8亿元目标任务,系统谋划,扎实落实,以擦亮服务窗口,优化进出厂流程,缩短进出厂时间为突破口,为奋力打赢扭亏为盈攻坚战贡献品牌力量。

开通总经理服务热线

        为进一步落实好“我为群众办实事”实践活动,畅通监督渠道,加强群众监督力度,提升企业管理水平,公司开通了总经理服务热线,与前期出台的总经理信箱、总经理接待日共同组成监督网络,构建出多维度、立体化的监督体系。并通过广播、电视、网站、会议、微信公众号等载体,聚焦广大职工和客户最为关心的急难盼愁问题,广泛宣传,积极动员,引导大家主动监督,积极发声。截至目前,共收到信件30余个,接听热线电话10余个,办结率达到97%以上,切实做到“件件有落实、事事有回音”。

开通货运司机24小时进厂服务专线

        “自从我们开通了货运司机24小时进厂服务专线后,司机反映问题更加迅速了,这就要求我们采购业务人员也要同步提升综合素质,冷静判断、迅速处置,全心全意为客户服务,树立品牌形象。”品牌营销部废钢熔剂采购科科长张黎明表示。

        为了更好地提升服务质量,保障广大司机和客户的车辆快速卸货,自3月23日起,公司紧扣企业高质量发展要求和原燃料进出厂需求,开通了货运司机24小时进厂服务专线。成立服务专班,指定专人对接,24小时全天候服务,为司机提供解读政策、科普流程、办理相关手续、宣传进厂路线等无微不至的服务。确保做到多一分耐心,多一点笑容,尽心为群众办事,耐心为群众解释,细心为群众提醒,尽量让群众少跑腿。

        截至目前,共接听热线电话30余个,可现场处理的问题已经及时处理,其余问题已积极与相关单位协调,落实了回复解答,真正将司机的需求落到实处。

谋划建立“电子围栏”系统

        针对司机反映的进厂时间长的问题,公司着力打造“电子围栏”系统,以便优化进出厂流程,缩短进出厂时间,提升服务效率。一方面,设立进入“电子围栏”时间、审批时间、进厂时间、出厂时间等关键环节时间节点,设定目标值,实行动态管控,数据跟随系统随时更新,精准提供超时提醒,做到全流程车辆信息跟踪定位,提高精细化管理水平。另一方面,组织纪检监察室、检验计量中心、储运中心、综合服务公司等相关单位召开专题会,围绕影响卸车效率、检化验异议处置等重点问题进行讨论协商,制定方案、统一思想、协同联动,全方位提高卸车效率,进一步提升全过程动态管控服务水平。

        截至目前,该系统已上线运行,实现了对各类车辆信息进行上传、统计、分类、提醒、筛选、汇总等功能。

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