塑造满意服务品牌形象 传承“梦桃精神”

        近日，澳门新甫京娱乐娱城平台公司检验计量中心检斤班荣获“梦桃式班组”荣誉称号。该班组主要负责公司原材料采购、产品销售、内部物料转运、计量数据报表编制报送、公司贸易计量监管、原燃料和产品库存盘点的计量工作，以及厂际间物料计量的监督抽查工作。

        近年来，该班组细化过程管理、健全班组制度、服务生产经营，以“高标准、严要求、行动快、工作实、抢困难、送方便，不让一个伙伴掉队”的“梦桃精神”为标杆，大力培养员工争先创优、积极向上的思想。从手工开票到无人值守，该班组成员一直坚守在公司物料检斤计量的前沿阵地，在服务生产经营中齐心协力、积极进取，严谨管理、务求创新，成为公司关键岗位的杰出代表。

坚守红线阵地 细化过程管理

        面对严峻的市场形势和公司改革发展的艰巨任务，该班组强化党员干部在过程监督中的先锋模范作用，班组负责包干制，责任互联互保，确保每个岗位、每位员工坚守红线不碰底线。坚决落实“数据是产品，质量无小事”的工作理念，在预警处理中紧盯数据，规范记录，不放过任何一次异常。结合物料检斤计量工作实际，规范车辆修改皮重异常业务操作流程，细化《合金比对加扣表》，2022年，监督合金计量过程车辆占比进购量60%以上，为公司挽回经济损失36万余元。针对新增龙门煤化皮带秤数据录入波形图业务、动态计量无人值守系统上线，第一时间修订标准化作业指导书，加强过程监督管理细致化，为公司生产经营提供精准数据信息，实现计量异议为零的目标。

锻长板补短板 提升内在实力

        “一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”为提高班组整体业务技能水平，该班组开展业务帮扶“结对子”，优势互补、组团超越“师带徒”传帮带活动，每月定期进行OPL单点课评优活动，提升员工学习业务的积极性和主动性。在落实“操检合一”中，启动差异化精准素质升级工作计划，重点对员工进行岗位技能实用性培训，由专业技师现场培训授课，让员工边干边学、边学边练，有效提升员工从岗位操作能手到复合型人才的转变，提升班组人员对运行过程中异常情况的判断，做到零事故、零影响，为提高客户满意度提供了坚强技术支撑。同时，随时汇总实践操作经验，填补无人值守操作系统标准化流程，细化制证大厅、计量大厅岗位风险管控点，将打造学习型班组工作做细做实。

精益管理思路 打造服务品牌

        为加强检斤岗位风险管控，该班组将精益管理重心前移，在公司北门设立检斤物料计量稽查岗，对企业贸易结算有关的区域进行全面监督检查，确保废钢、合金等贵重物资计量过程抽查率占总车数60%以上，北门进出厂车辆抽查率占总车数50%，用实际行动践行公司物料检斤计量“守门员”的职责。同时提升服务品质，在公司北门、制证大厅制作读取卡操作流程标识牌、服务流程图，为司机提供快捷服务通道。针对汽运矿增多的情况，开通服务热线，推出“微笑在脸、服务在心”品牌服务活动，轮流坚守在物资计量现场，秉承“换位思考、主动作为”的原则，充分展示“禹龙”品牌服务窗口的良好形象。

        合一则为炽热之火，分散则为璀璨之星。下一步，该班组将继续传承“梦桃精神”，展示楷模力量，用饱含激情的工作状态、团结和谐的工作生态、文明健康的工作情态，迎接下一个挑战。