紧盯服务“小窗口” 晒出检验计量“大作用”

        四季度，检验计量中心以落实二十大精神为契机，主动出击、不等不靠，以高质量完成封控计量微笑服务为突破点，精准发力，利用检验计量中心窗口岗位优势，做好检验计量过程管控监督，充分发挥企业“守门员”重要作用。

主动靠前，现场“问诊”

        检验计量中心关键技术人员利用检修期间主动深入计量一线，进厂房、下车间，采取看、听、问、查等方式，与二级单位“面对面”交流，为企业在生产质控、产品销售等方面涉及的检验计量问题把脉问诊。同时现场协助能源介质二级单位建立在用计量器具分类台账，指导仪表工在质量控制、分析测试、贸易结算等方面的计量器具定期校检，发放《检验计量校检器具“一站式”服务需求表》，详细记录各单位意见和建议，认真研究解决办法及应对措施，确保服务质量及时、高效。

因人施教，精准施策

        针对公司二级单位在质量控制和计量工作过程中遇到的不同检验计量问题和需求，量身制定解决方案，精准施“测”。针对公司用于质量控制的电子秤衡器种类杂、数量多的情况，该单位帮助二级分厂技术人员进行业务培训，学习公司最高计量标准，引导其进行内部校准，提高二级单位辨识异常能力。针对能源介质用于结算用的计量器具监督管理不到位的情况，对其进行防作弊箱与监控双保险措施，为公司能源数据结算提供精准数据。针对新入职大学生业务知识薄弱的情况，利用生活导师等有利条件，组织专业聘任人员、技术标兵一对一开设业务套餐培训，促进新入职大学生学习提升方向明确、成长加速，为企业人才梯队提供强有力计量技术保障。

多措并举，注重实效

        畅通检验计量中心服务需求收集和反馈渠道，在各检斤计量岗位粘贴办公电话，建立线上咨询热线，线下计量服务窗口，确保简单问题能够通过线上指导解决的立即给予解决，复杂难题通过线下服务帮助司机制定解决方案和路径。制定微笑服务活动方案，针对计量检斤岗位业务范畴，规范文明接待“进门三句话”用语以及窗口接待流程，并从客户接待流程、业务办理、服务态度、故障处理等方面着手汇编《计量作业区文明窗口服务日常考核标准》，全力打造计量服务窗口新形象。